Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre Toessence

1. ¿Cómo puedo comprar un producto? +

Comprar en Toessence es muy fácil:

Paso 1: Elige el producto que más te guste desde nuestro catálogo y selecciona la cantidad que deseas. Haz clic en "Comprar" si pagarás con tarjeta, o elige "Pago contrareembolso" si prefieres pagar cuando recibas tu pedido.

Paso 2: Nuestro equipo te enviará un WhatsApp de confirmación para verificar tu dirección y el importe.

Paso 3: Recibe tu pedido en casa y disfruta de tu experiencia Toessence. Si surge cualquier incidencia, la resolveremos con la máxima urgencia y atención personalizada.

2. ¿Qué métodos de pago aceptáis? +

Actualmente ofrecemos dos métodos de pago seguros:

  • Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, etc.)
  • Pago contra reembolso (paga cuando recibas tu pedido)
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? +

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 24 horas. El envío es exprés, y suele tardar entre 24 y 48 horas hábiles desde su envío.

Nota: En casos puntuales (por alta demanda o circunstancias externas), el plazo puede extenderse hasta 72 horas.

4. Me equivoqué al poner mis datos de envío, ¿qué hago? +

No te preocupes. Escríbenos a toessencecontacto@gmail.com o llámanos/WhatsApp al 648 286 690 dentro de las primeras 12 horas desde tu compra.

Después de ese plazo, el pedido puede estar ya preparado o enviado y no será posible modificar los datos.

5. ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido? +

Sí, siempre que lo hagas dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Contacta con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: toessencecontacto@gmail.com
  • WhatsApp o teléfono: 648 286 690

Pasado ese plazo, el pedido estará ya en proceso logístico y no podrá modificarse ni cancelarse.

6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra? +

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Solo debes escribirnos a toessencecontacto@gmail.com indicando:

  • Tu número de pedido
  • Motivo de la devolución

Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios y manuales. Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.

Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente. Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, emitiremos el reembolso correspondiente.

7. ¿Los productos Toessence tienen garantía? +

Sí. Si un producto presenta defecto de fábrica o fallo de funcionamiento, lo sustituiremos sin coste alguno. Tienes 14 días desde la recepción del pedido para notificárnoslo.

La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado o manipulación del producto.

8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado? +

En ese caso, escríbenos de inmediato a toessencecontacto@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Foto o vídeo del producto recibido
  • Dirección completa
  • Número de teléfono

Nuestro equipo gestionará el reemplazo o devolución lo antes posible.

9. ¿Cuánto tarda el proceso de devolución o reembolso? +

Una vez recibamos tu devolución, el proceso puede tardar hasta 14 días hábiles. Te enviaremos un correo confirmando el estado del reembolso o cambio.

10. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido? +

Sí. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un mensaje o email con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado de tu envío.

11. ¿Los productos Toessence son seguros y dermatológicamente testados? +

Sí. Todos nuestros productos están fabricados con ingredientes de alta calidad, testados dermatológicamente y cumplen con la normativa europea vigente de cosmética.

No realizamos pruebas en animales.

12. ¿Es seguro pagar en Toessence? +

Totalmente. Nuestro sistema de pago con tarjeta utiliza plataformas cifradas y certificadas para garantizar la máxima seguridad en tus datos personales y bancarios.

13. ¿Cómo puedo contactar con Toessence? +
  • Correo electrónico: toessencecontacto@gmail.com
  • WhatsApp o teléfono: 648 286 690
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h